Servicio postventa

After Sales Policy
Warranty period 6 months

HW Dong Lai Machinery Co siempre considera que el servicio posventa es tan importante como la calidad del producto. Le proporcionaremos un excelente servicio de ventas y posventa.

1. Ventanilla única
Contamos con más de 100 centros de mantenimiento repartidos por todo el país que responden a las consultas de los clientes y a sus solicitudes de asistencia, y brindan soluciones innovadoras y efectivas a sus necesidades en 24 horas. Todas las sucursales u oficinas de HW DongLai Machinery Co. brindan no solo mantenimiento en cualquier momento, sino también servicio de alquiler. Hacemos todo lo posible para superar las limitaciones geográficas y de tiempo para servir a nuestros clientes.

2. Largo plazo
Según la solicitud de los clientes. Brindamos asesoramiento a largo plazo y garantía por parte de nuestro personal técnico altamente competente y capacitado. Nuestra promesa es la administración constante de los archivos de los usuarios y una consultoría técnica amable, paciente y atenta.

3. Piezas
Centros de distribución de piezas de nuestra empresa. En todos los niveles le proporcionamos piezas originales.

4. Formación
Periódicamente se realizan sesiones de formación y simposios para usuarios.

5. Reclamaciones
Si no está satisfecho con algún detalle de las ventas y el servicio de nuestra empresa, no dude en ponerse en contacto con nosotros y haremos todo lo posible para ofrecerle una solución que le resulte totalmente satisfactoria.

After sales process.

01

Contact your direct seller

When your equipment requires after-sales service, please reach out to your direct seller or our officially recognized channels such as the official website, customer service hotline, social media platforms, and other authorized channels.

02

Provide valid information

When contacting us, please provide valid product information of your equipment you have purchased (such as the nameplate information on the body of the vehicle, invoice etc.), enabling us to identify your equipment information and ensure the accuracy and efficiency of service coordination.

03

Specify the exact fault

Please provide detailed descriptions of the faults encountered by your machines, including specific circumstances when the fault occurred, the abnormal performance of the equipment, etc. These will facilitate our faster understanding of the problem and enable us to provide targeted solutions.

04

After-Sales Response and Processing

Once receiving your after-sales service request, our service team will respond within 24 hours and aim to effectively resolve the issue within 7 working days. Our product managers and technical staff will promptly communicate with you, assisting in resolving equipment issues, striving to restore regular equipment operation in the shortest possible time to meet your business requirements.